智囊里的管理学第122章 上智之三通简10 张咏

张咏：“处理事”要顾全大局“查实情”要多方求证 张咏（谥号忠定）担任益州知州时有百姓告状说主帅手下的士兵仗着势力欺压百姓、抢夺钱财。

在此之前叛军首领李顺攻陷了成都朝廷任命王继恩为招安使讨伐叛军。

王继恩打败叛军、收复成都后官军驻扎在府城里仗着功劳变得傲慢放纵。

那个被百姓告状的士兵听说要查他就顺着绳子爬下城墙连夜逃跑了。

张咏派衙役去追捕还特意叮嘱：“你们要是活捉了他就直接穿着衣服把他扔进井里然后上报说他是逃跑时不小心掉进井里淹死的。

”当时士兵们正因为这事议论纷纷听说那人是自己投井死的就没再滋生其他闲话；同时也避免了因为处理这个士兵和主帅产生矛盾的名声。

冯梦龙点评：张咏“访民情”有妙招不被片面之词骗 张咏从不把了解情况的事完全交给手下人他自己查访民间事务总能得到真实情况。

李畋问他这么做的诀窍张咏说：“手下人各有自己的喜好和偏见会扰乱我的判断。

我只是在不同群体里反复询问情况而已。

问品行端正的人能了解到君子的情况；问普通民众能知道底层的实情。

就算有隐瞒的也能了解到八九分真相。

”子犹（明朝人高弘图之字）说：“张公真是绝顶聪明的人啊！” 张咏的智慧体现在两点：一是处理骄兵时既惩治了恶人又没激化和主帅、其他士兵的矛盾把局面稳住；二是查民情时不依赖单一渠道懂得多群体求证避免被偏见误导。

很多时候做事不光要解决问题还要考虑后续影响；了解情况也不能偏听偏信多方打听才能接近真相。

【管理智慧】 一、张咏的“软处理逻辑”：不是怂是“懂人性、避死结” 张咏不直接公开处置士兵反而搞“投井假象”绝不是“怕主帅”而是算透了“当时的局势死穴——硬刚军方只会捅更大的篓子”。

一来官军刚平叛士气正盛又骄纵直接严惩士兵很可能让其他士兵觉得“朝廷卸磨杀驴”甚至引发哗变；二来主帅是军方负责人公开处置他的手下等于不给主帅面子以后军政配合肯定出问题；三来老百姓要的是“有人管这事”只要士兵得到惩罚不用在乎“怎么罚的”。

放到现代职场这个逻辑就是“遇到跨部门矛盾、强势方犯错（比如合作部门的老员工欺负人、领导亲信搞小动作）别硬刚撕破脸找‘既解决问题又给对方留面子’的折中方案反而能把事平了”。

1.对“强势方的错”：别戳面子要解里子 张咏知道主帅的“面子”比士兵的“惩罚形式”重要——只要士兵没好下场老百姓满意又没让主帅难堪就是最好的结果。

这就像职场里销售部总监的得力手下仗着业绩好抢了客服部的功劳客服部投诉到你这。

你要是直接在大会上批评销售部员工“抢功劳”销售总监肯定没面子以后跨部门合作肯定卡壳；不如私下找那员工说“客服部帮你跟进了不少客户下次汇报提一嘴他们大家以后配合更顺”再跟销售总监说“你手下员工很厉害要是能带动其他部门一起做业绩肯定更上一层”既让客服部出了气又没让销售总监丢面子问题也解决了。

2.对“可能激化的矛盾”：别给“闹事借口”要断“发酵空间” 张咏装“投井”是怕士兵同伙找借口闹事儿——要是说“士兵被抓后处死”同伙可能会喊“凭啥只罚我们人”；说“自己投井”是他“自己作死”没人能挑理。

这就像公司里有个老员工因迟到被罚款他不服气跟其他老员工吐槽“公司针对老员工”。

你要是直接说“迟到就该罚别找借口”反而会让其他老员工跟着不满；不如私下跟他说“你平时全勤没的说这次迟到可能是有急事下次提前说一声我跟财务说这次就算了以后注意就行”既没让他闹起来也没让其他员工觉得“公司苛刻”。

二、张咏的“调研智慧”：不偏听偏信才能摸到真情况 除了处理矛盾有一套张咏了解民间事的方法也特别绝。

有人问他“为啥你总能知道老百姓的真实情况不被人蒙骗”张咏说：“别人都有自己的好恶会顺着自己的心思给你传消息容易扰乱你的判断。

你得在不同的人群里反复打听——跟君子打听能知道君子圈的事；跟小人打听能知道小人圈的事。

就算有人想隐瞒也能摸透八九成真相。

” 这放到现代就是“做调研、听反馈别只找‘自己想听的人’要兼听不同立场的声音才能避免信息茧房”。

案例1：产品经理“全人群调研”避开“核心用户陷阱” 某APP想优化购物功能产品经理小周一开始只找了“核心用户”（经常下单的人）他们都说“现在的功能挺好不用改”。

但小周没停又找了“偶尔下单的人”（每月下1-2单）发现他们觉得“找优惠券太麻烦”；还找了“流失用户”（以前用现在不用）问出“付款流程太复杂常卡顿”；甚至找了“没下载过的人”（同类APP用户）知道“听说你们优惠券少所以没试”。

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